Habilidades blandas del servidor público como factor del liderazgo transformacional: estudio de caso de una Secretaría de Agricultura del nororiente colombiano
DOI:
https://doi.org/10.15649/2346030X.5461Palabras clave:
habilidades blandas, liderazgo transformacional, servidor público, trabajo en equipo, inteligencia emocional, gestión públicaResumen
Las organizaciones públicas tienen como misión satisfacer necesidades básicas de la población y fomentar el desarrollo social. Sin embargo, su gestión suele ser objeto de críticas ciudadanas que cuestionan la eficacia y calidad del servicio. En este contexto, las habilidades blandas de los servidores públicos juegan un papel clave, ya que influyen en la manera en que los líderes públicos gestionan sus equipos y promueven un liderazgo transformacional. El objetivo de esta investigación fue identificar las habilidades blandas que favorecen el liderazgo transformacional en el sector público, con el propósito de fortalecer la capacidad institucional y contribuir a mejorar la percepción ciudadana sobre los servicios públicos, tomando como caso la Secretaría de Agricultura de la Gobernación de Norte de Santander, en el nororiente colombiano. La investigación se desarrolló bajo el paradigma postpositivista, con un enfoque cuantitativo descriptivo y un diseño de campo no experimental. Se aplicó un cuestionario autoadministrado en formato papel con escala tipo Likert a funcionarios de alta y media gerencia, complementado con observaciones contextuales no estructuradas realizadas durante su aplicación. Los resultados permitieron identificar competencias clave como la comunicación asertiva, la empatía, la escucha activa y la inteligencia emocional como fundamentos del liderazgo transformacional. Estas habilidades contribuyen a que los servidores públicos generen confianza, fomenten la autonomía y fortalezcan el trabajo colaborativo dentro de sus equipos, aspectos esenciales para el logro de los objetivos institucionales y para generar entornos organizacionales más humanos y eficientes. El estudio también evidenció áreas de mejora, particularmente en el manejo del estrés y en ciertos aspectos del trabajo colaborativo, señalando la necesidad de fortalecer el desarrollo integral de estas competencias en los líderes públicos.
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