R. A. Eslava-Zapata, E. J. Chacón-Guerrero, J. M. Mogrovejo-Andrade, and A. Valero-Valencia, “Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL”, AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 12, no. 1, pp. 1–10, Jan. 2024, doi: 10.15649/2346030X.3286.