M. E. . Daza-Rodríguez, M. I. . Daza-Porto, y A. B. . Pérez-Orozco, «Servicio al cliente: una estrategia gerencial para incrementar la competitividad organizacional en empresas de Valledupar (Colombia)»., AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 5, n.º 1, pp. 20–26, ene. 2017.