R. A. Eslava-Zapata, E. J. Chacón-Guerrero, J. M. Mogrovejo-Andrade, y A. Valero-Valencia, «Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL», AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 12, n.º 1, pp. 1–10, ene. 2024.