R. M. Sotomayor-Parian, R. L. Castañeda-Sulca, y C. A. Mitma-Ramirez, «Medición de la calidad de servicio percibida por los contribuyentes en una entidad tributaria peruana», AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 12, n.º 3, pp. 9–15, sep. 2024.