R. R. Villar-Riofrio, E. A. Castillo-Arevalo, K. A. Bruno-Manrique, J. O. Flores-Gutiérrez, and M. A. Navarro-Viacava, “Service quality and customer disloyalty in marketplaces: the mediating effect of e-satisfaction”, AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 13, no. 2, pp. 1–8, May 2025, doi: 10.15649/2346030X.5548.