Eslava-Zapata, Rolando Antonio, Edixon Javier Chacón-Guerrero, Johanna Milena Mogrovejo-Andrade, y Alexander Valero-Valencia. 2024. «Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL». AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería 12 (1): 1-10. https://doi.org/10.15649/2346030X.3286.