M. E. Daza-Rodríguez, M. I. Daza-Porto, y A. B. Pérez-Orozco, «Servicio al cliente: una estrategia gerencial para incrementar la competitividad organizacional en empresas de Valledupar (Colombia)»., AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 5, n.º 1, pp. 20–26, ene. 2017, doi: 10.15649/2346030X.425.