Ingeniería organizacional para el direccionamiento estratégico empresarial. Un caso de estudio en una empresa colombiana

Resumen

Se propuso como objetivo hacer uso de los principios de la ingeniería industrial a fin de plantear el direccionamiento estratégico de una empresa colombiana dedicada al negocio de la consultoría en el municipio Cúcuta, Departamento Norte de Santander, Colombia. Fue un estudio cualitativo, con diseño de campo y documental, de nivel descriptivo, utilizándose como técnicas de recolección la entrevista, el Método Delphi y la revisión documental, siendo la población 4 empleados directivos de la empresa y 13 clientes (10 entidades privadas y 3 públicas) de alta fidelidad seleccionados por la gerencia. Las variables del estudio fueron: la identificación de los factores externos que impactan el propósito de la organización; la identificación de los factores internos relevantes; y la formulación de la estrategia. Como resultados, la industria de la consultoría empresarial en el municipio Cúcuta, posee un nivel de atractivo bajo con ligera tendencia a medio, la entrada de nuevos competidores posee bajas barreras de ingreso; el poder de negociación de los profesionales que aportan el conocimiento y la amenaza de productos sustitutos es una amenaza por la tendencia de las empresas cliente a preferir las multinacionales por el prestigio o soluciones menos integrales. En lo interno, la empresa tiende hacia debilidad menor, por la no gestión adecuada de los aspectos clave para el éxito, entre ellos la capitalización del Know how de los consultores. La posición estratégica es conservadora, debe asumir un direccionamiento sustentado en acciones cautelosas, porque no está gestionando adecuadamente los factores claves de éxito y la industria de la consultoría está generando más amenazas que oportunidades