Information and Communication Technologies as a Tool for the Management of Logistics Processes in Microbusinesses.
DOI:
https://doi.org/10.15649/2346030X.4698Keywords:
information and communication technologies (ict), microbusinesses, logistics processes, process optimizationAbstract
This research presents an analysis of the role of Information and Communication Technologies (ICT) as a tool for managing the logistical processes of microbusinesses in Cali's Commune 19, emphasizing their potential to improve operational efficiency, reduce costs, and strengthen competitiveness in dynamic markets, applicable across various identified typologies. Critical barriers to ICT adoption were identified, including resistance to change, limited digital literacy, and economic constraints, which hinder the implementation of advanced technological tools such as enterprise management software and digital platforms. The study found that although ICT is perceived as a facilitator of logistical transformation, its adoption by microbusinesses in Commune 19 is constrained by the prevalence of traditional practices and inadequate infrastructure. It is concluded that the effective integration of ICT not only optimizes logistical processes but also contributes to the sustainability and economic growth of microbusinesses, establishing technological innovation as a crucial axis for their development and competitive positioning.
References
[1] Iván Darío Medina Rojas y Paul Andrés Rodríguez Lesmes, “La economía de las tiendas de barrio en Colombia (pp.1-21)”, feb. 2022. [En línea]. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/358647414.
[2] M. Mejía, J. Sánchez, C. De-La-Cruz, Y. Bermejo, y R. Rojas-Millán, “Desafíos que Enfrentan las Empresas en Términos de Infraestructura, Tecnologías y Recursos Humanos para Mejorar su Gestión Logística”, Boletín de Innovación, Logística y Operaciones, vol. 6, núm. 2, pp. 6–14, jul. 2024, doi: 10.17981/bilo.6.2.2024.02.
[3] H. E. Buenrostro Mercado y M. del C. Hernández Eguiarte, “La incorporación de las TIC en las empresas. Factores de la brecha digital en las Mipymes de Aguascalientes”, Economía Teoría y Práctica, núm. 50, jun. 2019, doi: 10.24275/ETYPUAM/NE/502019/Buenrostro.
[4] J. Alonso, O. Monroy, J. E. Carrillo Orjuela, O. Arley, y A. Quimbayo, “SENA Market: Aplicación móvil para la administración financiera en las tiendas de barrio de la ciudad de Ibagué”, 2019.
[5] H. D. Montoya Andrade y D. M. Soto Molina, “Tecnologías de Información en la Logística de Empresas”, UNICATOLICA, 2017. Consultado: el 19 de octubre de 2024. [En línea]. Disponible en: https://repository.unicatolica.edu.co/bitstream/handle/20.500.12237/1147/TECNOLOGIAS_INFORMACION_LOGISTICA_EMPRESAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
[6] A. Aguilera-Castro, G. P. Ávila-Fajardo, y O. J. Solano-Rodríguez, “Las TIC en la formulación estratégica de las pymes de Santiago de Cali – Colombia”, ENTRAMADO, vol. 13, núm. 1, pp. 102–111, 2017, doi: 10.18041/entramado.2017v13n1.25106.
[7] L. J. Cardozo Guerrero, “Hacia la transformación digital de las MiPymes en Colombia”. [En línea]. Disponible en: https://www.ccce.org.co/noticias/hacia-la-transformacion-digital-de-las-mipymes-en-colombia/.
[8] Semillero de Investigación “La Vitrina”, Experiencias de campo del proyecto de investigación para tenderos. Cuadernos del semillero de investigación “La Vitrina” (documento de trabajo No. 1). Bogotá: Fundación Universitaria del Área Andina, 2019. doi: 10.33132/26654644.1463.
[9] B. Ballesteros-Carrasco, “Usos socioeconómicos de las TIC relacionados con el empleo en Europa”, Profesional de la Información, vol. 22, núm. 4, pp. 304–308, 2013, doi: 10.3145/epi.2013.jul.05.
[10] Departamento Administrativo Nacional de Estadística, “Encuesta de Micronegocios (EMICRON)”, Bogotá, jun. 2024. Consultado: el 19 de octubre de 2024. [En línea]. Disponible en: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/micronegocios.
[11] Centro de Inteligencia Económica y Competitividad, “Inclusión Financiera en los Micronegocios de Cali en 2022”, Cali, may 2023. [En línea]. Disponible en: https://www.cali.gov.co/desarrolloeconomico/loader.php?lServicio=Tools2&lTipo=descargas&lFuncion=descargar&idFile=81078.
[12] S. A. Tovar Espitia y C. X. Mendoza Gómez, “La Importancia de la Tienda de Barrio como Canal de Distribución Aplicado en la Localidad La Candelaria”, Bogotá, 2009. [En línea]. Disponible en: https://repository.urosario.edu.co/server/api/core/bitstreams/d50f9859-dee4-466a-9d0f-59bbbf1ed841/content.
[13] P. A. Clavijo Cifuentes y A. I. Pinedo Bolívar, “Comportamiento y características del canal tienda a tienda y sus consumidores en Colombia”, Universidad ICESI, 2016. [En línea]. Disponible en: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/82154/1/TG01553.pdf.
[14] P. Ajibade y S. Mutula, “Promoting SMEs effectiveness through innovative communication strategies and business-IT alignment”, Problems and Perspectives in Management, vol. 18, núm. 3, pp. 233–244, Sep. 2020, doi: 10.21511/ppm.18(3).2020.20.
[15] Departamento Administrativo de la Función Pública, Ley 1341 de 2009: Por la cual se definen los principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones - TIC, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones. Colombia, 2009, pp. 1–51. Consultado: el 8 de abril de 2024. [En línea]. Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma_pdf.php?i=36913.
[16] Diccionario esencial de la lengua española RAE - ASALE, “Competitividad”. [En línea]. Disponible en: https://www.rae.es/desen/competitividad.
[17] M. del C. Sandoval-Caraveo, E. G. Surdez-Pérez, y C. L. Lamoyi-Bocanegra, “Internal and external competitiveness of small industrial companies in COVID-19.”, Aibi, Revista de Investigacion Administracion e Ingenierias, vol. 12, núm. 1, pp. 11–17, ene. 2024, doi: 10.15649/2346030X.3434.
[18] L. Fernanda y Z. Bedoya, “Guía Metodológica De Aplicación Inventarios”, 2020.
[19] D. E. Pavón Sierra, L. C. Villa Andrade, M. C. Rueda Manzano, y E. X. Lomas, “Control interno de inventario como recurso competitivo en una PyME de Guayaquil”, Revista Venezolana de Gerencia (RVG), vol. 24, núm. 87, pp. 860–873, 2019, doi: 10.37960/revista.v24i87.24641.
[20] I. C. Flores-Rueda, J. M. Espinosa-Delgado, y Ma. P. Torres-Rivera, “Aplicaciones de herramientas de mercadotecnia”, 2021.
[21] M. L. Saavedra García y B. Tapia Sánchez, “The use of Information and Communication Technologies ICTS in the Micro, Small and Medium Sized Enterprises (MSMES) Mexican Industrial”, 2013.
[22] A. : Kirenia, M. Zuñiga, H. Joel, L. Piloso, J. Jair, y P. Baque, “UNESUM-Ciencias: Revista Científica Multidisciplinaria”, Publicación cuatrimestral, vol. 5, núm. 3, pp. 203–212.
[23] A. M. Castañeda, V. Daniel, y A. Ramírez Bohórquez, “Estrategias de gestión basadas en información como alternativas de desarrollo para el canal tradicional del sector retail: tiendas de barrio”, 2019.
[24] M. Angel Vasquez Quinchimbla y I. Alexis Suárez del Villar Labastida, “Optimización del plan de distribución del producto terminado de la microempresa Amane planta purificadora de agua alcalina”, 2021.
[25] J. D. Velez Mora y J. A. Bedoya Cano, “Rol de la tecnología en procesos logísticos y comerciales entre tiendas de barrio y distribuidoras de consumo masivo”, 2021.
[26] F. E. Cruz Puentes, A. F. Atehortua Leal, y G. E. Gutiérrez Parra, “Fortalecimiento de la Gestión del Capital de Trabajo mediante una Herramienta Tecnológica – Caso Empresarial Municipio de Girardot: Tienda Zuly y Ana María”, ECONÓMICAS CUC, vol. 42, núm. 1, pp. 93–121, ene. 2021, doi: 10.17981/econcuc.42.1.2021.econ.6.
[27] J. Ricardo, M. Sarmiento, J. Carlos, C. Jiménez, y M. F. Carvajal, “Digitalización sostenible de tiendas de barrio”, 2024.
[28] D. R. Millan Martinez y S. A. Tovar Campo, “Análisis de los errores en el picking y verificación de unidades sueltas en el centro de distribución de comercial Nutresa Bogotá”, Pontificia Universidad Javeriana, 2019. [En línea]. Disponible en: https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/47192/Documento.pdf?sequence=2&isAllowed=y.
[29] J. M. Mizhquiri Zhinin, “Confianza en medios de pago electrónicos como factor determinante del e-commerce. Una mirada post pandemia Azogues y Biblián, Ecuador”, 2022.
[30] J. Rubio, B. Pérez, D. Acosta, y J. Arroyo, “Preferencias en el uso de pagos electrónicos en el Ecuador”, Cuestiones Económicas, vol. 31, núm. 1, jun. 2021, doi: 10.47550/rce/31.1.3.
[31] A. Arévalo Camacho y M. E. Ortega Cardozo, “Beneficios de la implementación de la facturación electrónica en las pequeñas, medianas empresas y personas naturales”, 2019.
[32] D. F. Henao Monsalve, “Descripción y aplicación de la facturación electrónica en las mipymes”, 2023.
[33] J. E. Saldaña Pérez, “Influencia del Covid-19 en las transacciones online antes y durante la pandemia”, Vinculatégica, vol. 7, núm. 2, dic. 2021, doi: 10.29105/vtga7.2-22.
[34] A. D. J. Hoyos Anaya, “El comercio electrónico en la economía Colombiana, un análisis descriptivo desde la crisis de salud derivada de la Covid-19”, 2020.
[35] K. G. Jara Jimenes, “Análisis sobre las seguridades en las transacciones electrónicas dentro del comercio electrónico”, Universidad Técnica de Machala, Machala, 2020. Consultado: el 8 de mayo de 2024. [En línea]. Disponible en: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/15896.
[36] J. E. Jhon Edward Cárdenas Ariza, “Estrategias de Comercio Electrónico para Pequeñas y Medianas Empresas en”, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD, 2020. [En línea]. Disponible en: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11280/Marketing.
[37] R. J. Seminario Unzueta, A. C. Quintana Hilares, E. Castro Gumán, y F. L. Tam Wong, “Gestión estratégica del comercio electrónico en los consumidores de la empresa Sky Perú SAC”, Revista Científica Ágora, vol. 9, núm. 2, pp. 71–78, dic. 2022, doi: 10.21679/226.
[38] Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), “Disponibles más de 5.000 cupos en ‘Tu Negocio en Línea’ 2024 para empresarios de MiPyme y comerciantes de economía popular y comunitaria”. [En línea]. Disponible en: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/396235:Disponibles-mas-de-5-000-cupos-en-Tu-Negocio-en-Linea-2024-para-empresarios-de-MiPyme-y-comerciantes-de-economia-popular-y-comunitaria.
[39] O. Manzano-Durán, Y. González-Castro, y M. M. Peñaranda-Peñaranda, “Information and organizational knowledge technologies in micro, small and medium-sized companies in Ocaña, Colombia. Correlational analysis”, AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 8, núm. 1, pp. 90–98, 2020, doi: 10.15649/2346030X.965.
[40] J. Duran Peralta y J. F. Ríos Obando, Uso de TIC y sus determinantes en las microempresas de Colombia. Cali, Colombia. Universidad Santiago de Cali, 2023. [En línea]. Disponible en: https://libros.usc.edu.co/index.php/usc/catalog/book/492.
[41] C. M. Solarte Solarte, L. E. Benavides Pupiales, S. L. Bolaños Delgado, y G. A. Rivera Vallejo, “Revisión sistemática de literatura sobre estrategias implementadas por los micronegocios para su subsistencia”, Tendencias, vol. 24, núm. 2, pp. 231–261, jul. 2023, doi: 10.22267/rtend.232402.234.
[42] A. Álvarez Marín, “Factores críticos que influyen en la implementación exitosa de tecnologías de la información”, Revista Universitaria Ruta, vol. 15, pp. 49–69, 2013.
[43] W. A. Castro Silva, R. De Freitas Fonseca, y A. De Oliveira Santos, “Microbusiness development and quality of life of microentrepreneurs’s families”, Revista de Administracao Mackenzie, vol. 17, núm. 4, pp. 176–200, 2016, doi: 10.1590/1678-69712016/administracao.v17n4p176-200.
[44] Y. Trujillo-Lambert, M. Osorio-Sanabria, G. Maestre-Gongora, y H. Astudillo, “Information Technology Governance in Colombian Small and Medium Companies: An Exploratory Study Using Data Analysis”, AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería, vol. 11, núm. 1, pp. 66–74, 2023, doi: 10.15649/2346030X.3083.
[45] E. Ramos-Méndez, G. Arceo Moheno, y M. A. Almeida Aguilar, “Las TIC´s en la innovación de los procesos organizacionales de las pequeñas y medianas empresas”, Vinculatégica, vol. 7, núm. 2, pp. 797–809, dic. 2021, doi: 10.29105/vtga7.1-144.
[46] C. Milena y G. Velasquez, “Adopción de las TIC En micro, pequeñas y medianas empresas del Quindio mediante la identificación de factores claves para asesoria a partir de la innovación, la competitividad y sostenibilidad”, 2016.
[47] M. M. Rodríguez-Castilla, W. Quintero-Quintero, y C. A. Pacheco-Sánchez, “Production costs: Innovations and strategic practices of manufacturing mipymes.”, Aibi, Revista de Investigacion Administracion e Ingenierias, vol. 8, núm. 1, pp. 131–139, ene. 2020, doi: 10.15649/2346030X.720.
[48] Y. Alexandra, M. Hurtado, Y. Juliana, y R. Matta, “Tenderos de Tunja: Análisis de la gestión financiera personal”, 2023, doi: 10.22395/seec.v27n62a4479.
[49] M. Y. Rodríguez Cortés, A. Sánchez Macías, V. Azuara Pugliese, y Martínez Cerda Ma de Lourdes, “Análisis de las barreras financieras: caso de los micronegocios del municipio de Salinas, SLP.”, en Innovación en Investigaciones Sociales Posgrado, Universidad Autónoma de San Luis Potosí, 2019, 21. [En línea]. Disponible en: http://www.ridumact.org/.
[50] Centro de Inteligencia Económica y Competitividad, “Acceso y Apropiación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Cali”.
[51] M. del C. Sandoval-Caraveo, E. G. Surdez-Pérez, y C. L. Lamoyi-Bocanegra, “Competitividad interna y externa de pequeñas empresas industriales en el COVID-19”, Aibi, Revista de Investigacion Administracion e Ingenierias, vol. 12, núm. 1, pp. 11–17, ene. 2024, doi: 10.15649/2346030X.3434.
[52] M. G. Mateo, C. G. G. León, y C. Z. C. Alberto, “Analysis of the relationships of the logistics processes of a group of micro, small and medium colombian manufacturing companies”, Revista de Metodos Cuantitativos para la Economia y la Empresa, vol. 32, pp. 13–28, 2021, doi: 10.46661/REVMETODOSCUANTECONEMPRESA.4425.
[53] H. Montoya Andrade y D. Soto Molina, “Tecnologías de información logística en empresas”, 2017.
[54] D. Cerinza Martin y N. L. Montoya Arevalo, “Caracterización y análisis de los micronegocios en Colombia”, Revista Habitus: Semilleros de investigación, vol. 3, núm. 5, jul. 2023, doi: 10.19053/22158391.15437.
[55] O. Mendoza-Ferreira, “Usos y beneficios de la investigación de mercados: nuevas tendencias e influencias de la interactividad”, Revista de investigación en administración e ingeniería, vol. 1, 2013, [En línea]. Disponible en: https://revistas.udes.edu.co/aibi/article/view/1768.
Downloads
Published
How to Cite
Downloads
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 AiBi Journal of Research, Administration and Engineering
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The journal offers open access under a Creative Commons Attibution License
This work is under license Creative Commons Attribution (CC BY 4.0).
