Assessment tool for decision-making management in the Fundación V&C based on the NTC ISO 9001:2015
DOI:
https://doi.org/10.15649/2346030X.853Keywords:
Management indicator, Assessment tool, Performance measurement, Process, Decision-makingAbstract
The objective of this research is to design assessment tool for decision-making management in the Fundación Valor y Compromiso (V&C), with the support of process leaders who provided information through the application of a survey, this technique allowed to obtain a diagnosis of the company regarding the use of the current tool. Subsequently, the selection of the most significant management indicators in each process and the design of their respective technical sheet were carried out. Then, the results obtained for the year 2019 were consolidated into a comprehensive evaluation instrument. In the next stage, a pilot test was implemented for the process leaders, which are responsible for monitoring and controlling the management indicators, measuring the performance of each indicator through the qualification obtained concerning a projected goal. In this way, the assessment tool contributes to the continuous improvement of the organization, and connotes itself as an instrument for planning and reviewing activities. Likewise, this tool facilitates decision-making on preventive and corrective actions in processes that have low or high performance, improving the most critical processes such as commercial management and social management, and maintaining the best-performing processes such as legal, contracting and purchases, according to the results obtained in the pilot test carried out.
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