Relación entre algunas normas ISO en un modelo conceptual de gestión del conocimiento

Diana Maria Montoya-Quintero; Jonathan Garcia-Marin; Sonia Jackeline Moreno-Jimenez

doi:10.15649/2346030X.2516

Autores/as

Diana Maria Montoya-Quintero Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0003-0761-4067
Jonathan Garcia-Marin Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0001-5827-4344
Sonia Jackeline Moreno-Jimenez Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0001-6145-9796

DOI:

https://doi.org/10.15649/2346030X.2516

Palabras clave:

Gestión del conocimiento, organizaciones, modelos, calidad, normas, relación

Resumen

Este artículo, tiene como objetivo el diseño de un modelo de gestión conceptual para representar el acoplmiento que surge en la relación de algunas normas del Organismo Internacional de Normalización (ISO) y los modelos de Gestión del Conocimiento (GC), esto debido a la insuficiencia que manifiesta la Norma Tecnica Colombiana (NTC) ISO 30401 donde indican como la Gestión de la calidad, vista desde una perspectiva mecanicista, ya no es suficiente para dar una respuesta efectiva e integral a las demandas del entorno, esta NTC reconoce las habilidades blandas que se originan de la acción humana, y en ese sentido el conocimiento como un factor vital de los fenómenos económicos contemporáneos. Igualmente resalta esta norma, la deserción y la rotación del personal en la sociedad actual, que tiene serias implicaciones en la gestión del conocimiento. Para este estudio se tiene en cuenta una población empresarial de impacto en la ciudad de Medellín, donde se describe los Modelos de Gestión del Conocimiento (MGC) de estas, la aplicabilidad, he impacto en los procesos de producción y servicios a la medida que proponen normas de calidad a su proceso. Se aplica una metodología propositiva y cualitativa a través de una investigación documental, que permite lograr la identificación de componentes conceptuales que son representados en el nuevo modelo, siendo un fin del modelo hacer parte cultural del diagnóstico para un plan de mejoramiento continuo en las organizaciones, particularmente aquellas empresas que aun no adoptan estas temáticas.

Referencias

D. Y. F. Buitrago and M. A. G. Castrillón, “Gestión del Conocimiento,” 2006. [Online]. Available: https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecaitmsp/reader.action?docID=3228826&query=gestión+del+conocimiento&ppg=11. [Accessed: 09-Oct-2018].

D. Amaya, K. lriarte, M. Perozo, “Gestión del conocimiento como capacidad interna,” Telos (redalyc.or), vol. 8, no. 17, pp. 249–266, 2006.

C. R. Marrero, “Estrategia pKM Suricata para la implantación de la gestión del conocimiento orientada a los procesos : aplicación en el CICEI,” 2007.

L. Lourdes, A. Quiroga, and G. D. E. Calidad, “Gestión de información , gestión del conocimiento y gestión de la calidad en las organizaciones,” Scielo, vol. 10, no. 7, pp. 1–7, 2002.

M. A. Amaya-mancilla, “Lineamientos gerenciales para la organización del centro de rehabilitación cardioneuromuscular de Norte de Santander , Colombia . Management guidelines for the organization of the cardioneuromuscular rehabilitation center of north of,” Aibi Rev. Investig., vol. 4, no. 2, pp. 32–52, 2016.

Juan Rivera, “Management y Liderazgo en Peter.” p. 6, 2006.

B. T. Marta Cecilia and G. A. Elvia María, “El aprendizaje en las organizaciones inteligentes ¿un problema para la didáctica universitaria?,” Fac. Educ. Univ. Antioquia, vol. 9, no. 1, pp. 1–22, 2009.

C. C. Jesús, “Una Aproximación a “ La Escuela que Aprende con el Recurso,” Universidad del Quindío. Armenia, Colombia., no. 15. pp. 1–11, 2012.

E. Janet, A. Ceballos, and A. V. Arias, “Knowledge management , organizational policy for business today,” Rev. Chil. Ing., vol. 26, no. 12, pp. 673–684, 2018.

J. César and F. Caicedo, “La Gestión del conocimiento y las herramientas colaborativas : una alternativa de aplicación en Instituciones de educación superior The Manager of know and the collaborative merriment : Alternative of application in superior education of institutions,” Rev. Investig. ISSN, vol. 71, no. 23, pp. 11–31, 2010.

R. A. Rinc, “Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional : una visión integral,” Inf. Psicológicos (Pontificie Volivariana), vol. 17, no. 2017, pp. 53–70, 2016.

U. S. Tomás, “Gestión del conocimiento : una perspectiva desde la gestión de la calidad y la gestión documental *,” SIGNOS, vol. 5, no. 18, pp. 101–118, 2013.

C. B. Ruesta and R. A. Iglesias, “Gestión del conocimiento y gestión de,” Tendencias Reflexiones y Exp., vol. 34, no. 5, pp. 226–230, 2000.

C. M. Gelabert, “Contribución de la gestión de recursos humanos a la gestión del conocimiento,” Estud. Gerenciales, vol. 28, no. 123, pp. 133–148, 2012.

M. F. Ortega-Carbajal, J. S. Hernández-Mosqueda, and S. Tobón-Tobón, “IMPACTO DE LA CARTOGRAFÍA CONCEPTUAL COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO,” Ra Ximhai, vol. 11, no. 11, pp. 170–180, 2015.

I. Nonaka, “La empresa creadora de conocimiento,” 2007.

S. Margarita and A. Visbal, “Gestión del Conocimiento : Elementos para Mejorar el Proceso de Identificación en las Organizaciones,” vol. 1, no. 2, pp. 32–52, 2013.

J. Esteban-escaño, F. J. García-peñalvo, M. L. S. Lacleta, and A. F. Blanco, “del conocimiento en entornos masivos abiertos en línea , un MOOC Validation of an instrument to assess the knowledge management processes in massive open online enviroment , a MOOC,” IV Congr. Int. sobre Aprendizaje, Innovación y Compet. (CINAIC 2017), vol. 2008, no. Cinaic, pp. 340–345, 2017.

S. Boisier, “Sociedad del conocimiento , conocimiento social y gestión territorial Sociedade do conhecimento , conhecimento social e gestão territorial Sergio Boisier,” Pontif. Univ. Católica Chile, vol. 2, no. 20, pp. 9–28, 2001.

Ministerio de Educación, Manual de gestión del conocimiento institucional. 2018.

M. García-Alsina and M. Vargas-Gómez, “Prácticas de gestión del conocimiento en los grupos de investigación : estudio de un caso in Research Groups : Case Study .,” Rev. Interam. Bibl., vol. 38, no. 1, pp. 13–2 Gráfico 3. 5, 2015.

M. F. Ortega-Carbajal, J. S. Hernández-Mosqueda, and S. Tobón-Tobón, “Análisis documental de la gestion del conocimiento mediante la cartogafía conceptual,” Ra Ximhai, vol. 11, no. 4, pp. 141–160, 2015.

J. Estrada-Beltrán, “Sistemas de gestión de la calidad: una herramienta imprescindible en la auditoría financiera,” En-Contexto, vol. 3, no. 1, pp. 143–160, 2015.

R. V. Carolina, “PROPUESTA PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE SERVIKOM Ltda.ABORDANDO RIESGOS Y OPORTUNIDADES, SEGÚN EL NUMERAL 6.1.1 DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015,” Univ. Libr. Colomb., vol. 53, no. 64, pp. 1–64, 2017.

ISOTools, “Normas ISO,” PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA, 2019. [Online]. Available: https://www.isotools.org/normas. [Accessed: 11-Dec-2019].

C. Alain, “Estándares internacionales en compliance : ISO 19600 y,” Estándares Int. en Compliance, vol. 7, no. 24, pp. 1–24, 2018.

N. Técnica, “COLOMBIANA NTC-ISO,” no. 47. pp. 1–47, 2015.

R. Hernandez-Sampieri, C. Fernandez-Collado, and M. del P. Baptista-Lucio, Metodología de la investigación, 5th ed. 2010.

F. Liliana, C. Medina, A. Del Pilar López-Díaz, and C. R. Cardenas, “SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001-2015: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA DE CALIDAD PARA SU IMPLEMENTACIÓN,” Rev. Ing. Investig. y Desarro., vol. 17, no. 1, pp. 59–69, 2017.

A. A. B. Rivera and M. Christian-Andrés, “Plan de mejoramiento del sistema de gestión de la calidad para la empresa Offimedicas S.A., bajo el modelo de la Norma NTC ISO 9004:2010,” Universidad Industrial de Santander Facultad, no. 98. pp. 1–98, 2017.

Ecópetrol, “Importancia de la Gestión de Conocimiento en Ecopetrol y sus Proveedores,” Ecopetrol, vol. 1, no. 3, pp. 10–12, 2019.

Nutresa, “Grupo Nutresa,” Grupo Nutresa, 2019. [Online]. Available: https://www.gruponutresa.com/inversionistas/perfil-de-la-compania/marco-estrategico/.

D. Rodríguez-Gómez and J. G. Sallán, “Innovación, aprendizaje organizativo y gestión del conocimiento en las instituciones educativas,” Univ. Autònoma Barcelona Recib., vol. 46, no. 18, pp. 73–90, 2015. https://www.infosys.com/about/awards/global-make-award.html.