Relación entre algunas normas ISO en un modelo conceptual de gestión del conocimiento

Diana Maria Montoya-Quintero; Jonathan Garcia-Marin; Sonia Jackeline Moreno-Jimenez

doi:10.15649/2346030X.2516

Authors

Diana Maria Montoya-Quintero Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0003-0761-4067
Jonathan Garcia-Marin Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0001-5827-4344
Sonia Jackeline Moreno-Jimenez Instituto Tecnológico Metropolitano - Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0001-6145-9796

DOI:

https://doi.org/10.15649/2346030X.2516

Keywords:

Knowledge management, organizations, quality, standards, relationship

Abstract

This article aims to design a conceptual management model to represent the coupling that arises in the relationship of some standards of the International Organization for Standardization (ISO) and the Knowledge Management Models(KMM). There is a problem in the insufficiency manifested by the Colombian Technical Standard (NTC) ISO 30401 where they indicate how Quality Management, seen from a mechanistic perspective, is not enough to give an effective and comprehensive response to the demands of the environment. This NTC recognizes the soft skills that originate from human action, recognizing knowledge as a vital factor in contemporary economic phenomena.

highlights this norm, desertion and staff turnover in today's society, which has serious implications in knowledge management. For this study a business population of impact in the city of Medellín is referenced, where the existing Knowledge Management Models are described, and their applicability in the aforementioned organizations, going into detail about their impact on production processes and services as they apply quality standards to their process. A propositional and qualitative methodology is applied through a documentary research, which allows to achieve the identification of conceptual components that are represented in the new model, being a purpose of the model to cultivate the importance of making a continuous improvement plan in organizations, particularly those companies that have not yet adopted these themes.

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