Diagnóstico de la madurez digital en pequeños y medianos hoteles de la localidad de chapinero, Bogotá
DOI:
https://doi.org/10.15649/2346030X.4115Palabras clave:
madurez digital, hotelería, transformación digital, modelos de madurez, pymesResumen
El objetivo del presente artículo es analizar el nivel de madurez digital de los procesos de experiencia del huésped en pequeños y medianos hoteles de la localidad de Chapinero Bogotá. Para lograrlo, se empleó un enfoque de investigación mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos, proporcionando una visión completa y detallada del fenómeno. Desde la revisión de la literatura hasta las conclusiones y recomendaciones. Para ello, el resultado identifica la necesidad de evaluar y mejorar la madurez digital en pequeños y medianos hoteles de la localidad de Chapinero, Bogotá, para adaptarse a un mercado turístico cada vez más digitalizado y competitivo. Se desarrollo un modelo de madurez digital específico que se ajusta a las características y procesos de experiencia del huésped en hoteles de Chapinero, brindando una guía clara para la transformación digital en estos establecimientos. Se concluye que, con este enfoque aplicado y la creación de una herramienta práctica, se espera que los pequeños hoteles de la localidad de Chapinero puedan enfrentar los retos digitales, mejorar la calidad de sus servicios y posicionarse favorablemente en el competitivo mercado del turismo digital.
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